制造业是国民经济的支柱产业，是国家经济发展的基石和“国之重器”。服务型制造是《中国制造2025》提出的制造强国建设的战略选择，是我国制造业高质量发展的必由之路。制造企业从传统的产品生产模式向服务型制造模式转变的服务化战略是当今制造业发展的主要方向，对于推动我国制造业转型升级实现由大变强和高质量发展具有重大意义。我国制造企业在实施服务化战略中面临一系列新的组织和管理问题，如何对其进行科学管理关乎制造业服务化转型的成败。因此，在这一领域亟待进行管理理论的研究和创新性理论的提出，以为企业的服务化战略实施实践提供指导。本研究成果是在国家自然科学基金“制造企业服务化战略对供应链网络结构及绩效的影响——基于嵌入性视角的研究”以及教育部人文社科基金“服务转型背景下制造企业服务化战略与组织要素适配机制研究”等项目的资助下，基于服务主导逻辑，综合运用商业模式创新、组织变革、供应链管理以及生态系统等理论对制造企业服务化战略实施中的关键管理问题进行研究，主要取得了以下有创新性价值的研究结论：

(1）服务化商业模式的概念、分类、测量量表及其与服务化战略的匹配。首先，将商业模式创新研究从企业层面细化到关键服务业务层面，探索了数字化情境下制造企业最主要的服务化商业模式——远程运维服务商业模式创新的概念；其次，基于不确定性环境下的价值来源将其划分为“效率型”和“新颖型”两种类型，开发了远程运维商业模式创新的测量量表，为制造企业远程运维商业模式创新的概念清晰化和量化表达提供了有效的分析工具；最后，分析了远程运维商业模式创新与服务化战略之间的不同匹配关系对企业市场绩效和财务绩效影响的差异性，提出了产品导向与效率型、产品导向与新颖型、客户导向与新颖型等三组服务化战略与运维商业模式创新最优匹配组合。

（2）以服务化战略为导向的制造企业组织要素的配置策略。首先，本项目研究了服务化战略下制造企业与其供应商、客户等外部环境的新变化，通过规范的实证研究方法识别出制造企业服务化战略的内外部关键影响因素；其次，剖析了服务化战略与组织文化、组织结构、服务创新能力等的一致性关系；最后，研究提出了“以产品为中心”和“以客户为中心”的两种服务化战略与“科层官僚型文化”和“创新型文化”的两种组织文化匹配关系、与“高组织区别性”和“高组织清晰度”的两种组织结构匹配关系、与“利用内部服务资源的服务利用能力”和“利用外部服务资源的服务探索能力”之间的匹配关系，给出了服务化战略实施过程中企业内部组织要素的变革与服务化战略类型的最优配置策略：当制造企业实施以客户为中心的服务化战略时，应构建创新型的企业文化、高组织区别性和清晰度的结组结构，设计以客户为中心的组织流程，重点培育和提升利用外部服务资源的服务探索能力和以客户为导向的组织能力。

（3）以服务化战略为导向的供应链网络关系嵌入性和结构嵌入性的研究。首先，本项目从关系嵌入性的视角，研究揭示了制造企业的服务化战略对其供应链网络中供应商关系的嵌入性包括信息沟通、运营联结、法律契约、合作准则以及关系调整等五个方面的影响；揭示了服务化战略对其供应链网络中顾客关系的嵌入性包括信任、信息共享和共同解决问题的影响，进一步分析并验证了网络能力在制造企业服务化战略对供应链网络嵌入性影响中的中介作用。其次，从结构嵌入性的视角，剖析了供应链网络结构嵌入性的中心性和结构洞对制造企业服务创新绩效的影响，进一步分析并验证了制造企业的网络能力、动态能力、产品复杂性等因素在供应链网络结构嵌入性影响服务创新绩效中的中介作用；最后，运用嵌入性理论，通过探索性因子分析和验证性因子分析发现服务嵌入构念包括嵌入内容、嵌入时机、嵌入深度和宽度四个构成要素；分析了全产品生命周期服务嵌入的内涵以及对企业服务绩效的影响；进一步分析验证了制造企业产品的技术复杂性对服务嵌入影响企业服务绩效具有正向调节作用。

（4）智能运维服务的分类、价值构成、定价策略及收益分配机制。首先，项目基于NVIVO对关键人员半结构化访谈的编码分析，将智能运维服务划分为状态监测型、故障诊断型以及运营优化型三种类型；其次，根据智能运维服务的功能要素和数据要素在其价值创造中的不同作用，将数据驱动的智能运维服务的价值解构为功能价值和数据驱动价值；接着，依据不同类型智能运维服务的流程和主要价值创造活动的不同，给出了三种典型的智能运维服务的功能价值和数据驱动价值的刻画变量与量化参数；然后，基于“NHPP-Bass模型”，以潜在市场需求和需求转化速度为基础分别构建了三种智能运维服务的定价模型，运用L-BFGS算法提出了B2B市场下不同数据驱动的远程运维服务的定价策略；最后，考虑基于时间购买的 “使用权”模式，基于公平熵理论构建了不同预测式运维服务情景下供应链收益分配机制。

（5）支持服务化战略实施的生态系统价值共创和分配机制研究。首先，项目运用行动者网络理论提出了支持制造企业服务化战略的服务生态系统利益相关者价值共创的分析框架，研究发现：价值转译多次循环后能够实现价值共创，核心行动者可以通过调整战略规划、变更收益分配机制、确立全新的价值主张等方式来保证服务生态系统价值共创的稳定性和效率；其次，分析并刻画了服务生态系统价值共创的演化均衡状态及其收益，在考虑服务生态系统价值共创稳定性和效率性目标统一的基础上，从核心行动者和政府两个视角构建了制造企业服务生态系统共创价值的分配机制，研究发现：价格弹性对收益的影响占主导地位，“让利”和“惩罚”两种措施能够调整服务生态系统收益分配结构和系统状态。

    项目研究成果丰富了适合我国制造业国情的服务化管理理论，为制造企业实施服务化转型战略提供了有效的管理建议。本项目共计发表论文 41 篇，其中SSCI/SCI论文4篇，国家自然科学基金委管理学部认定期刊论文17篇，CSSCI论文16篇。培养博士研究生9人，硕士研究生9人。研究团队在国内制造企业服务化研究领域具有较高的学术知名度，研究成果具有较好的学术影响力。部分研究成果已被应用于我国装备制造、能源科技和电子信息等产业，包括陕鼓集团和北人印刷集团等两家上市公司，以及西安竞奈尔、希佛隆阀门、陕西博菲特、西安拓锐等，另在广东省的晶体电子科技和博恩电器等多家制造企业得到较好应用。