本成果首先采用探索性因子分析法，发掘出了6个产品质量危机影响因子及其具体影响因素，并采用主客观组合赋权法得出其关键影响因素；采用验证性因子分析法，探究了产品实现过程质量控制能力对质量危机预控成效、产品质量危机内部影响因子对产品实现过程质量控制能力、产品质量危机外部影响因子对产品实现过程质量控制能力的作用机理，依此提出了相关政策建议。其次，提出了产品要求识别、设计与开发、采购与外包、生产运作、客户服务五个产品实现过程质量风险预防与控制流程，形成了五个产品实现过程质量风险预警指标体系，构建了五个产品实现过程质量风险警情评价模型；设计了产品质量危机应对过程控制流程，建立了质量危机事件应对策略组合矩阵及其应对策略选择模型；设计了质量危机恢复过程管理流程，构建了产品质量危机情境下顾客信任恢复策略组合矩阵及其恢复策略选择模型。然后，发掘出了质量危机管理对策，提出了相关管理对策建议与政策建议。

相对于已有成果，本成果的发现及学术创新体现在以下几个方面：

1）从质量治理、六力互动模型与质量管理体系空间结构构成视角，发掘出了产品质量危机的内外部影响因子，并发现了外部影响因子及内部影响因子对产品质量危机预控成效的作用机理及其影响力大小；

2）从应对产品质量危机驱动因子与提升使能因子视角，设计了质量危机预控、应对及顾客信任恢复过程控制流程，构建了产品实现过程质量危机预警模型、质量危机应对策略及其选择模型、顾客信任恢复策略及其选择模型；

3）从提升产品质量危机使能因子及发挥多方治理作用视角，发掘出了质量危机预防、应对、恢复三阶段管理对策，为企业结合实际制定质量危机管理对策及相关政府部门调整质量监督约束政策提供了借鉴。

研究过程发表论文14篇（其中国家自然科学基金委认定的管理科学重要学术期刊论文7篇、西安交通大学认定的国际知名学术期刊1篇、CSCD期刊论文1篇、3篇论文已获省级奖与厅级奖）、培养硕士研究生11名，研究成果已应用于陕西省市场监督管理局及陕西航空工业管理局等3个部门业务指导的质量协会及质量处室、19家制造业及服务业企业、1家管理咨询公司，23个组织应用本研究成果有效预防与削减了产品质量危机对消费者、社会带来的影响；研究成果提供的政策建议对于质量监督管理部门调整产品质量监督管理政策、加强质量监督、有效遏制质量危机、维护社会稳定有重要影响。