产品技术背景：

随着计算机技术和信息技术在各行各业的广泛应用,同时在建筑行业,绿色建筑工程及其评价管理越来越受到重视和关注。在此背景下，以智慧绿色建筑工程建设管理为契机,推进绿色建筑咨询客服管理系统建设水平和应用水平,以信息化技术手段来提高建筑工程管理效率和能力。通过整合信息资源，建立信息之间的共享机制,提高绿色建筑工程管理信息化水平。

产品的创新点：

整合各地、各部门的资源，帮助企业优化服务管理流程，统一服务标准，提高工作效率，降低服务管理成本。

1、支持聊天链接/网站插件等多方式接入，实时对话，简单方便。

2、支持手机/PC，访客无需安装插件即可发起咨询，客服随时随地接收消息。

3、来访提醒/来源跟踪/关键词/着陆页显示/消息预知/访客轨迹等，全方位洞察客户。

4、辅助人工，强大知识库，实现24小时秒级响应。

5、人工客服+机器人客服，匹配不同业务接待场景。

6、支持自动/邀请会话、窗口样式设置、个性化咨询图标等，提高沟通效率。

7、支持客服未及时回复自动退回机制，减少客服资源成本浪费。

8、客户会话／消息记录等，了解与客户的每一次沟通。

预期经济收益：

  使用建筑咨询客服管理系统可以定时为客户提供售后服务，了解客户的使用情况和需求，方便了解产品的使用情况，可以及时对产品进行改进。这样可以有效提高客户的满意度，客户的复购率也会有所提高，前景广阔；根据市场分析此项目预计会给企业新增年收入58万元、净利润 17.4万元，新增税收1.04 万元。