科技成果
成果名称: 端点CRM客户关系管理系统
成果登记号: 9612024R0006
第一完成单位: 端点(陕西)科技有限公司
联 系 人: 王旗
成果类型: 软科学
成果体现形式 : 著作
应用行业: 科学研究和技术服务业
学科分类: 协同学(120.2040)
完成人: 王旗,冀伟,吴明涛
成果简介:
客户关系管理系统,是用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。
crm系统数据分析管理系统中,将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作,在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息,对客户进行全方位的了解,为企业市场决策提供依据,从而理顺企业资源与客户需求之间的关系,提高客户满意度,实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。