技术原理：呼叫管理系统主要是利用现代通讯与计算机技术，如IVR、ACD等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。   应用领域：呼叫管理系统业务所面对的客户群体集中于电话销售行业，主要包括保险、金融、教育、收藏、房地产等大量需要电话来推广业务的领域，而呼叫管理系统的各项功能则大大降低了电话销售行业的人力成本，提高了电话行销的效率。