所属科学技术领域：本项目属于管理学领域

生产与服务系统信息化是现代制造企业竞争不可或缺的要素之一。由于信息系统与信

息技术专业性强，技术更新速度快，通常需要由专业的计算机或信息技术公司来完成，外

包这部分业务是生产服务类企业经常采用的策略。然而，外包过程中由于种种原因，会导

致信息系统与信息技术外包失败，进而影响企业的信息化进程。在工业化与信息化两化融

合尚未很好的解决的今天，探索面向生产的信息系统与信息技术外包不成功的真因，揭示

其机理，有助于从根本上解决问题。本项目则是从如何提高信息系统与信息技术外包成功

率的角度，系统分析其关键影响因素，并提供相应的解决方案。

主要研究内容：

（1）构建了ERP 主要用户满意度影响因素模型。根据不同影响因素给供需双方提供建议和

要求。

（2）构建了基于知识管理的IT/IS 外包模型，揭示了知识管理对IT/IS 外包的影响机理。

（3）建立了基于实物期权理论的随机规划投资决策模型用于分析企业投资项目。

（4）提出了生产管理模块的数据质量改进方法，开发了数据检测和清洗工具。

（5）提出了基于支持向量机分类模型与互异词向量语义相似性的ERP 重复记录识别方法。

科学价值：

本项目成果在理论上拓展了已有的外包决策研究，共发表论文40 篇：其中期刊论文30 篇（SCI 收录9 篇，国家自然科学基金管理类重要期刊10 篇，CSSCI 期刊3 篇），关键论文发表在管理类国际A 级期刊上，国际会议论文10 篇（EI 检索2 篇）。成果关键论文被引用36 次，国外学者他引25 次，都是生产运作管理领域顶级国际刊物，被国内文献引用62 次。研究成果出版专著一部《面向生产与服务的信息系统与信息技术外包第成功率问题研究》，本专著获得西安交通大学管理学院李怀祖教授、西安理工大学学术委员会主任-管理学院前院长党兴华教授对该专著的书评，均对本专著的理论及实践价值给予了肯定。本项目所取得的成果对社会实践和学术理论均做出了贡献，且该项目在2016 年国家自然科学基金后评估中被评价为“优秀”。

社会效益及采纳情况：

研究成果已在西电三菱电机开关设备有限公司、陕汽集团等企业推广应用，从战略、

战术和运作三个层面分别指导信息系统外包过程。战略上，从外包供需双方知识流动角度

分析外包失败的根本原因并提供相应策略；战术上，关注数据质量问题，利用数据清洗理

论与方法，解决数据质量问题，从实施层面解决系统失效问题；运作上，解决了系统投入

与收益高度不确定性对决策的影响， 提供更科学的项目决策方法。研究成果把握准确，可

操作性强，对企业实施信息化提供了强有力的指导，效果显著，同时提升了企业竞争力，

加快了两化融合的进程。